شكوى على مستشفى خاص أو حكومي وطلب الملف الطبي: حقوقك وخطواتك

طلبت تقريرك الطبي لتعرضه على طبيب آخر، فقيل لك: «الملف ملك المستشفى». قد يكون للمستشفى إجراءات لتسليم النسخ، لكن حقك في معرفة حالتك وما أُجري لك ثابت في النظام.

الجواب المختصر: نعم، يحق لك. الممارس الصحي ملزم بأن يقدم لك ما تطلبه عن حالتك ونتائج فحوصك (المادة 15 من نظام مزاولة المهن الصحية)، ونظام حماية البيانات الشخصية يعطيك حق الوصول إلى بياناتك المتوافرة لدى الجهة وطلب الحصول عليها بصيغة مقروءة وواضحة، وفق ضوابط اللوائح (المادة 4). فإن رُفض طلبك المكتوب، فاشتكِ للمنشأة ثم للجهة الصحية المشرفة، وإن تعلق الأمر بحماية بياناتك فللجهة المختصة بالنظام (المادة 34).

حقك في المعلومة

على الممارس الصحي أن يقدم للمريض ما يطلبه عن حالته الصحية ونتائج الفحوصات، مراعيًا الدقة والموضوعية (المادة 15 من نظام مزاولة المهن الصحية). ويلتزم بشرح الوضع العلاجي أو الجراحي وآثاره (المادة 18).

حقك في معرفة التكلفة

في المؤسسات الصحية الخاصة، تلتزم المؤسسة بتقديم تقرير تقريبي عن تكلفة العلاج قبل بدئه والخدمات التي ستُقدم، وبيان تفصيلي نهائي عن نوع العلاج والخدمات وتكلفة كل منها (المادة 7 من نظام المؤسسات الصحية الخاصة).

السرية لا تُستخدم ضدك

المحافظة على أسرار المريض واجب على الممارس، ومن حالات جواز الإفشاء موافقة صاحب السر كتابة (المادة 21). فالسرية وُضعت لحمايتك، ولا تصلح سببًا لحجب معلوماتك عنك.

حقك في نسخة من بياناتك الصحية

بعد تعديل نظام حماية البيانات الشخصية عام 1444هـ، لصاحب البيانات الحق في الوصول إلى بياناته المتوافرة لدى جهة التحكم، والحق في طلب الحصول عليها بصيغة مقروءة وواضحة، والحق في تصحيحها أو إتمامها، وفق الضوابط والإجراءات التي تحددها اللوائح (المادة 4). والبيانات الصحية من البيانات الحساسة في النظام (المادة 1)، واللوائح تقصر الاطلاع على الملفات الطبية على أقل عدد ممكن من العاملين (المادة 23).

ولجهة التحكم أن تحدد مددًا لممارسة حق الوصول، ولها تقييده في حالات محددة، منها أن يكون ذلك ضروريًا لحمايتك أو حماية غيرك من ضرر وفق اللوائح (المادة 9). فالمستشفى قد ينظم طريقة التسليم ومدته، لكنه لا يملك الرفض المطلق دون سبب نظامي.

مسارات الشكوى

1. الشكوى الداخلية لإدارة علاقات المرضى في المستشفى، مع طلب رقم مرجعي.
2. الشكوى للجهة الصحية المشرفة عبر قنواتها الرسمية.
3. إذا كان الموضوع خطأً مهنيًا يُطالب فيه بتعويض أو دية أو أرش، فالشكوى للمنشأة أو للشؤون الصحية تدرسها لجنة خبراء ويُعرض فيها الصلح، فإن لم يتم أُحيلت إلكترونيًا إلى دوائر الأخطاء الطبية في المحكمة العامة بالرياض، التي انتقل إليها اختصاص الهيئة الصحية الشرعية (المادة 34).

في الحق العام، لا تُسمع الدعوى بعد سنة من العلم بالخطأ المهني الصحي (المادة 37). فإذا كان طلب الملف تمهيدًا لدعوى خطأ، فلا تتأخر.

مريضة أجرت عملية في مستشفى خاص، وأرادت عرض حالتها على استشاري آخر. طلبت شفهيًا التقرير وصور الأشعة، فقيل لها «بعد أسبوعين»، ثم لم يصلها شيء.

الخطوة الصحيحة: طلب مكتوب عبر قسم علاقات المرضى أو البوابة الإلكترونية للمستشفى برقم مرجعي، يحدد المطلوب (تقرير طبي، نتائج الفحوص، صور الأشعة، البيان التفصيلي للتكلفة). إن مضت مدة معقولة دون رد، تصعّد للجهة الصحية المشرفة مرفقة الرقم المرجعي.

الحلول المتاحة لك

إذا كنت المريض:

• قدّم طلب الملف كتابة واحتفظ بإثبات التقديم.
• إن تأخر الرد، صعّد للجهة الصحية المشرفة.
• اطلب البيان التفصيلي للتكاليف إن كان المستشفى خاصًا.
• إن كان الهدف دعوى خطأ، فراقب مدة السنة.

وإذا كنت إدارة مستشفى:

• ضع إجراءً واضحًا ومحدد المدة لتسليم نسخ التقارير.
• اشرح سبب أي تأخير كتابة.
• التعامل الشفاف مع الشكوى يمنع تحولها إلى نزاع قضائي.

الحصول على الملف أول خطوة في أي مطالبة طبية. إذا تعثر طلبك، أرسل لنا عبر واتساب صورة طلبك ورد المستشفى، ونرتب معك الخطوة التالية.