منتج معيب أو غير مطابق للمواصفات: حقك في الإرجاع أو التعويض

جهاز تكييف ركّبته في الصيف، وبعد شهر توقف. البائع يقول: «الضمان من الوكيل». والوكيل يقول: «راجع البائع». بين الطرفين يضيع وقتك، مع أن نظام المعاملات المدنية حدد على من يقع ضمان العيب وماذا تملك أنت.

الجواب المختصر: ضمان العيب في عقد البيع على البائع الذي اشتريت منه، ولو لم يكن يعلم بالعيب (المادة 338 من نظام المعاملات المدنية). إذا ظهر عيب ينقص قيمة المنتج أو نفعه، فأنت مخيّر بين فسخ البيع واسترداد الثمن، أو إبقاء المنتج والرجوع بفرق الثمن، وللبائع أن يتفادى ذلك بإحضار بديل سليم مماثل. أبلغه فور ظهور العيب، ولا تتجاوز 180 يومًا من التسليم لرفع الدعوى إذا لم يُحل الأمر (المادة 344).

ما العيب الذي يضمنه البائع؟

يضمن البائع العيب الذي يُنقص من قيمة المبيع أو نفعه بحسب الغاية المقصودة منه، ولو لم يكن عالمًا بوجوده (المادة 338). وإذا ظهر العيب، فالمشتري مخيّر بين فسخ البيع، أو إمساك المبيع والرجوع بفرق الثمن، وللبائع أن يتفادى ذلك بإحضار بديل مماثل سليم. وللمشتري التعويض عن الضرر إن كان له مقتضٍ.

متى لا يضمن البائع؟

• إذا كان المشتري يعلم بالعيب وقت البيع، أو كان يستطيع اكتشافه بفحص معتاد، إلا إذا ضمن البائع سلامته أو تعمد إخفاءه.
• إذا كان العيب مما جرى العرف على التسامح فيه.
• إذا حدث العيب بعد التسليم ولم يكن لسبب موجود قبله.
• إذا كان البيع بالمزاد من جهة قضائية أو إدارية.

هذه الحالات في المادة 339. ويصح الاتفاق على إعفاء البائع من الضمان أو تحديده، إلا إذا تعمد إخفاء العيب (المادة 343).

واجبك أنت: الإخطار في وقته

على المشتري أن يتحقق من المبيع بمجرد تمكنه، وإذا اكتشف عيبًا يضمنه البائع فعليه إعلامه خلال مدة معقولة، وإذا كان العيب خفيًا فبمجرد ظهوره، وإلا عُدّ قابلًا للمبيع بعيبه (المادة 340). ولا تُسمع دعوى ضمان العيب بعد مئة وثمانين يومًا من التسليم ما لم يلتزم البائع بضمان أطول، ولا يتمسك البائع بالمدة إذا ثبت أنه أخفى العيب بغش (المادة 344).

إذا كان الشراء إلكترونيًا، فلك أيضًا حق الإرجاع خلال سبعة أيام في نظام التجارة الإلكترونية، والمنتج المعيب أو غير المطابق مستثنى من قيود هذا الحق (المادة 13).

اشتريت مكيفًا بـ3,200 ريال، وتوقف الضاغط بعد 40 يومًا من التركيب. الفني كتب أن العطل مصنعي وليس من سوء الاستخدام.

البائع يحيلك إلى الوكيل. لكن علاقتك العقدية مع البائع، والمادة 338 تجعل الضمان عليه، وله هو الرجوع على من ورّد له.

أبلغه كتابيًا فورًا مع تقرير الفني، واطلب أحد ثلاثة: الفسخ واسترداد 3,200 ريال، أو بديلًا سليمًا، أو فرق الثمن إن أردت إبقاءه بعد الإصلاح. وإذا تلف شيء بسبب العطل، كبضاعة كانت في غرفة التبريد، فلك المطالبة بالتعويض إن ثبت الضرر.

ماذا يُسقط حقك في الفسخ؟

إذا رضيت بالعيب صراحة أو ضمنًا سقط حقك في الفسخ وفي فرق الثمن. ويسقط حقك في الفسخ وحده ويبقى لك فرق الثمن إذا بعت المنتج أو تصرفت فيه، أو هلك أو تعيب بفعلك أو بعد تسلّمك له، أو أضفت إليه زيادة متصلة (المادة 341). وإذا اشتريت عدة أشياء صفقة واحدة وظهر العيب في بعضها، فلك الفسخ أو فرق الثمن في الجزء المعيب فقط، ما لم يتبين أنك ما كنت لترضى بالعقد بدونه (المادة 342).

الحلول المتاحة لك

إذا كنت المشتري:

• أبلغ البائع كتابيًا فور ظهور العيب، واحتفظ بالإثبات.
• صوّر العيب واطلب تقرير فحص إن أمكن.
• اختر طلبك: فسخ واسترداد، أو فرق الثمن، أو بديل سليم.
• لا تتجاوز مئة وثمانين يومًا من التسليم دون رفع الدعوى إن لم يُحل الأمر.

وإذا كنت البائع:

• افحص المنتج المعاد بسرعة ووثّق نتيجة الفحص.
• عرض البديل السليم يحميك من الفسخ إذا كان مناسبًا.
• إن كان العيب ناتجًا عن سوء استخدام بعد التسليم، فوثّق ذلك فنيًا.
• شروط الإعفاء من الضمان لا تحميك إذا أخفيت العيب عمدًا.

حقوق العيب تضيع غالبًا بسبب التأخر في الإخطار. أرسل لنا عبر واتساب تاريخ الشراء والفاتورة وصور العيب، ونقول لك هل الأنسب الفسخ أو فرق الثمن أو البديل.